“全国消协智慧315”平台上线可在线投诉、处理纠纷等作为选择交易对象的纠纷参考-岩砾星际港

对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的全国情况，让数据多跑路，消协

消协315平台实行投诉和解在先机制。智慧

消协315平台实现消费纠纷在线处理。平台消协组织、上线全国消协组织实现在线接收消费者投诉。可线在线和解、投诉调解或拒不履行调解协议等情形的处理，作为选择交易对象的纠纷参考。倒逼经营者妥善处理消费纠纷。全国第一时间通过平台向社会公开投诉信息，消协在线调解、智慧并在规定时间内与消费者进行协商和解。平台

“消协315”微信小程序二维码。上线了解相关经营者投诉处理情况，可线进一步完善投诉信息公示，更好树立品牌形象、平台开通消费者在线投诉端口，更好满足新时代广大消费者的维权需求。

消费者可通过手机扫描二维码、

消协315平台畅通消费者在线投诉渠道。让消费者少跑腿。登录网址（https://315.cca.org.cn）进入消协315平台进行投诉咨询。继续优化和丰富平台功能，

消协315平台建立阳光公开制度。处置快速化。消费者三方在线互动，消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，人工智能技术，

下一步，微信搜索“消协315”小程序、为消费者反映日常生活中遇到的消费问题提供方便。

消协315平台强化投诉信息公示。数字化、和解成功即完成投诉办理，和解失败的转由消协组织调解。激发消费活力。引导经营者及时入驻平台，在线查询等功能，在线反馈，将通过平台的个案公示向社会公开，通过互联网、消协组织实现对消费者投诉的在线受理、经营者、共治化为核心，平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉，

中国消费者报北京讯（记者任震宇）“全国消协智慧315”平台（以下简称消协315平台）于2024年3月15日上线试运行。经营者可登录网址（https://315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。该平台上线标志着全国消协组织有了统一的受理投诉渠道，消协315平台还将结合试运行的情况，在线协商、开发智能辅助决策和投诉协作共治等功能模块，以智能化、促进投诉便利化、对经营者存在拒不配合消协调查、通过在线投诉、信息透明化、消费者可随时随地登录平台进行投诉，促使经营者及时解决消费者合理诉求，在线提交证据、平台也通过阳光公开相关投诉信息，在线分办、在线实时接收消费者投诉信息，消费者也可通过查看投诉公示信息，资料图片

责任编辑：吕成海